求助大家，在拼多多上买了东西，商家发空包

qazwsx8586

在拼多多上面买了一个柜子，商家发虚拟物流，我压根就没收到货，联系我们当地快递，一天后给我回复说是虚拟物流，没有包裹，然后去平台退款，显示24小时商家不处理自动退款，到时间了商家没处理也没退款，平台客服介入了，说我订单异常，处理不了，刚刚打了12315举报了，想请教一下吧里大佬，还有什么方法没有