又翻车了，这回上万的洗碗机破损了裂开了

人上人爱撸毛 · 发表于 2026-8-9 17:12

海鲜市场出了台全新未拆的洗碗机，价值一万左右，现在碰上个签收10天后来找说机器破损的纠纷，实在头大，来问问大伙该怎么处理。
发货前我从头到脚录了完整视频，外包装、型号标签都拍得明明白白，发给买家确认没问题之后才发的货。走的京东物流，揽收的快递员还额外给包了一层泡沫，发出时外包装全程完好。
买家7月29号就签收了，自己也亲口说，快递送到的时候外包装是完好的，所以才签的收。结果整整隔了10天，今天突然跑过来跟我说洗碗机严重破损。
我让他出示开箱视频，说可以配合找西门子售后检测，他说忘了拍，拿不出来。现在他手里只有当下机器损坏的照片，没有任何能证明“签收时就已经破损”的证据，转头还去投诉了当时发货的快递员。
我这边该留的证都留了，该核对提醒的也都做到位了。按理说签收过去这么久，又没有开箱当场的证据，这中间发生了什么根本说不清，责任怎么也落不到我头上。
但买家一直缠着找我，一万的东西也不敢大意，想问问大家这种情况该怎么稳妥处理？下面是买家给我拍的照片。

这个破损程度外包装不可能好的吧

小号手 · 发表于 2026-8-9 17:18

这个破损程度外包装不可能好的吧

新来的菜鸟 · 发表于 2026-8-9 17:16

是头大的，你录制的视频有没有内部当时完好的证明啊？如果你能录到了，你发货前，箱子里面机子是完好的，那这就没你责任了，要么快递，要么买家自己！

zww62055261 · 发表于 2026-8-9 17:19

就是，看外包装也能看出来吧

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